售后承诺

作为工程实施单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向建设方提供系统最终验收合格之日起一年的免费质量保修期，质量保修期内免费更换损坏的设备和 24 小时免费服务响应。保修期结束之后，为保证本工程稳定可靠运行的连续性，建议建设单位与我公司签订有偿维护合同（维护合同期限双方协商确定），以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和设备支持。维护期的费用由双方协商解决。有偿维护期内提供有偿上门服务方式和有偿更换损坏的设备（实时市场价格）。

保修期内或保修期后的服务项目包括： 1、故障响应

接到采购人报修电话 1 小时内响应， 2 小时内到达现场， 4 小时内排除故障。2、保修期限

系统保修期为一年；终身维护（保修期外只收取相关成本费用）。 3、定期维护保养

保修期内，我公司将根据系统特点及经验提出建议与建设单位协商，对部份关健设

备进行定期上门维护保养，平均每个月进行一次关键设备巡检，每周一次电话用户系统运行状态回访。

4、现场排除故障或技术指导

应建设单位要求，在出现设备故障时，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题，并建立故障处理档案，详细记录故障表征及处理办法，一式两份，双方确认后各自保管，作为建设单位用户日后处置应急故障时的依据和参考。

质保期内，如建设单位系统管理人员有所变动，我公司负责对新增人员进行培训。我公司将优先保证本工程的备件供应，并可负责为用户安装更换。

紧急异常情况的及时处理

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。

建立并保存完整的系统文档（设备清单、线路安装图、安装调试记录、故障档案等）。我公司在系统调试完成及系统验收后，将提供完整的竣工图纸，软、硬件文档，操

作、维护手册，设备清单等，协助帮助建设单位建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

5、保修期限

我公司提供的所有设备质保期为货物安装验收合格投入使用后 12 个月，并保证所提供的所有设备、部件均无假冒伪劣产品。

6、技术培训

（1） 一般技术培训（技术维护）

在安装过程中，使用人员现场跟随，我们将派 2 名技术人员现场培训系统设备安装使用及维护技术，以达到正常使用为目的。培训时间为一天。

（2） 售后技术培训（操作使用）

产品安装调试验收后，由我公司的客服部人员提供安装产品的使用及相关培训，直到用户达到熟练为止。同时客服部还无偿地根据用户的要求进行不定期的培训。还有客服部每年对用户产品进行年检，有问题及时维修，直到客户满意。

工程交付使用后，公司技服部每 2 个月对用户进行上门巡检服务，每 2 周进行一次电话沟通，为用户排除隐患，保证设备正常运行。

施工完毕后我公司会向用户提供设备的使用说明书及相关的资料。